Guide ultime du support client Finom
Dans l’univers des services financiers numériques, aller au bon canal de contact fait gagner un temps précieux.
Ce guide vous aide à joindre le support officiel de Finom sans passer par de faux numéros ou des informations trompeuses.
Si vous trouvez un prétendu numéro de support Finom sur un site tiers, un annuaire ou un moteur de recherche, considérez-le comme non fiable.
1. Comment contacter officiellement Finom
Les canaux officiels de contact Finom sont :
- le chat intégré depuis l’application ou l’espace web,
- l’e-mail adressé au support officiel.
Chat : réponse sous 2 minutes
E-mail : réponse sous 10 minutes
2. Adresse e-mail officielle du support
Pour joindre l’équipe support par e-mail, utilisez :
3. Le chat intégré : le canal recommandé
Le chat intégré est le moyen le plus direct pour contacter Finom.
Il permet d’échanger depuis un environnement sécurisé et d’obtenir une assistance rapide sans passer par un intermédiaire.
4. Les appels téléphoniques : quand sont-ils légitimes ?
Un appel téléphonique n’est légitime que s’il a été prévu à l’avance via le chat intégré.
- Ne faites pas confiance à un appel non planifié prétendument émis par Finom.
- Ne poursuivez jamais un échange si aucun rendez-vous n’a été convenu via le chat officiel.
- Ne donnez jamais de mot de passe, code SMS, code PIN ou numéro complet de carte.
5. Ce que Finom ne vous demandera jamais
- Votre mot de passe
- Votre code PIN
- Vos codes de vérification reçus par SMS
- Une confirmation urgente via un numéro trouvé sur internet
- L’installation d’un logiciel de prise en main à distance
- Le partage de votre écran hors procédure prévue dans les canaux officiels
6. Comment repérer une tentative de fraude
Vous devez vous méfier si :
- quelqu’un vous appelle sans rendez-vous en affirmant venir de Finom,
- on vous demande d’agir dans l’urgence sous pression,
- vous recevez un SMS ou un e-mail contenant un lien douteux,
- un site tiers affiche un “numéro support Finom”,
- on vous demande des données confidentielles qui ne devraient jamais être communiquées.
7. Que faire si vous suspectez une fraude
- Arrêtez immédiatement l’échange.
- Ne cliquez sur aucun lien.
- Ne transmettez aucune donnée sensible.
- Ouvrez directement l’application Finom.
- Contactez le support via le chat intégré.
- Si vous ne pouvez pas utiliser le chat, écrivez à hello@finom.co.
8. Assistance pendant l’ouverture du compte
Si vous avez besoin d’aide pendant l’ouverture de votre compte professionnel, Finom indique que son équipe est disponible via le chat ou par e-mail.
Le processus d’ouverture est entièrement en ligne.
9. Clôture de compte
Pour demander la clôture d’un compte professionnel, Finom indique qu’il faut généralement préparer votre compte en amont :
vérifier l’absence d’opérations en cours, transférer le solde positif, puis informer Finom via ses canaux officiels.
Si nécessaire, l’équipe support peut vous guider via le chat ou par e-mail.
10. Informations officielles vérifiées
Nom juridique : Finom Payments B.V.
Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, Pays-Bas
Support officiel : chat intégré et hello@finom.co
FAQ
Finom a-t-il un numéro de téléphone public officiel ?
Non. Finom indique que son équipe d’assistance n’a pas de numéro de téléphone officiel accessible publiquement.
Puis-je être appelé par Finom ?
Oui, mais uniquement si l’appel a été prévu à l’avance via le chat intégré.
Quel est le meilleur canal pour joindre le support ?
Le chat intégré est le canal prioritaire. L’e-mail officiel est également disponible.
Quelle adresse e-mail utiliser ?
L’adresse officielle est hello@finom.co.
Le support est-il disponible tous les jours ?
Finom indique une assistance 7 jours sur 7 via ses canaux de support.